User Experience Digital Regional Manager

PROPÓSITO DEL PUESTO

Liderar la definición de la experiencia del usuario de todos los productos de Blue Medical. Este no es un puesto de diseño gráfico: es un puesto de diseño de experiencia y de servicio. La pregunta central que debe resolver es cómo vive el paciente cada momento del recorrido, incluyendo los que ocurren fuera de la pantalla. Por ejemplo, cuando un paciente sale de la consulta y debe darse de alta en un plan, esta persona define si eso sucede por WhatsApp, por un botón, por un código QR o por una tarjeta NFC, y sustenta esa decisión con evidencia del usuario, no con preferencia estética.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Definir y documentar los recorridos completos del usuario para Vivolife, Bluemeds y farmacia en línea, incluyendo los puntos de contacto físicos en clínicas y los digitales.
• Diseñar los mecanismos de alta y activación en el punto de atención, evaluando alternativas (WhatsApp, enlace, código QR, tarjeta NFC, asistido por personal) y validándolas con usuarios reales.
• Establecer y sostener una práctica de investigación de usuarios: entrevistas, observación en clínicas, pruebas de usabilidad y análisis de fricción.
• Auditar la experiencia y la interfaz actuales de los productos y construir un plan priorizado de mejora.
• Gobernar y evolucionar los design systems ya documentados de Blue Medical y Vivolife, asegurando consistencia entre productos.
• Definir estándares de experiencia, accesibilidad y contenido, y acompañar a las células de desarrollo en su cumplimiento.
• Trabajar como socio de los product managers en la definición de soluciones, participando desde el planteamiento del problema y no solo en la ejecución.
• Dirigir y desarrollar profesionalmente al UX Senior Analyst, revisando su trabajo y elevando su criterio.
• Aprovechar herramientas de inteligencia artificial para amplificar la capacidad de producción de interfaz del equipo.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Licenciatura en Diseño, Interacción, Ingeniería, Psicología o carrera afín. Se valorará igualmente la formación autodidacta con portafolio sólido.
• Al menos 6 años de experiencia en experiencia de usuario, de los cuales 2 o más liderando o siendo el referente de UX de un producto.
• Experiencia comprobable en investigación de usuarios aplicada a decisiones de producto.
• Experiencia en diseño de servicios o experiencias omnicanal que combinen puntos de contacto físicos y digitales.
• Portafolio que demuestre problemas resueltos y su impacto, no únicamente pantallas terminadas.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Investigación cualitativa y cuantitativa: entrevistas, pruebas de usabilidad moderadas y no moderadas, encuestas, análisis de comportamiento.
• Mapeo de recorridos, planos de servicio (service blueprints) y mapas de empatía.
• Arquitectura de información y diseño de flujos de interacción.
• Prototipado de baja y alta fidelidad, y validación iterativa.
• Construcción y gobierno de design systems: componentes, tokens, documentación y adopción.
• Herramientas de diseño e interfaz (Lovable, Figma o equivalente) y herramientas de investigación.
• Nociones de accesibilidad y de redacción de contenido de interfaz.

DESEABLE PERO NO INDISPENSABLE

• Experiencia en salud, seguros o servicios regulados.
• Experiencia diseñando experiencias conversacionales sobre WhatsApp.
• Familiaridad con tecnologías de punto de contacto físico como NFC o códigos QR.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial aplicadas al diseño.
• Inglés avanzado.

COMPETENCIAS

• Sensibilidad genuina hacia el usuario y capacidad de detectar fricción donde otros ven un proceso normal.
• Criterio para defender decisiones con evidencia y no con opinión.
• Capacidad de influir sin autoridad jerárquica sobre producto y desarrollo.
• Trabajo de campo: disposición a estar en clínicas observando pacientes y personal.
• Liderazgo y vocación de formar talento junior.

INDICADORES DE ÉXITO DEL PUESTO

• Recorridos de usuario documentados y adoptados por los tres productos.
• Auditoría de experiencia entregada y plan de mejora priorizado en ejecución.
• Tasa de alta completada en el punto de atención en clínicas.
• Reducción de la fricción en onboarding, medida en pasos completados y tiempo hasta la activación.
• Resultados de pruebas de usabilidad: tasa de éxito en tareas críticas.
• Adopción del design system por parte de las células de desarrollo.