Objetivo general del puesto
Supervisar, coordinar y asegurar el adecuado funcionamiento operativo de la clínica médica, garantizando una atención eficiente, ordenada, segura y de calidad para los pacientes. Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos, la correcta utilización de los recursos y la coordinación efectiva entre las diferentes áreas y colaboradores.
Funciones y responsabilidades principales:
-Coordinar y supervisar las actividades operativas diarias de la clínica.
-Verificar que las áreas de atención se encuentren disponibles, organizadas y en condiciones adecuadas para brindar el servicio.
-Supervisar el cumplimiento de horarios, turnos y asignación de personal.
-Coordinar la atención y flujo de pacientes para reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del usuario.
-Dar seguimiento al cumplimiento de protocolos, procedimientos y normas internas de la clínica.
-Supervisar la correcta utilización de equipos, insumos, materiales y recursos asignados.
-Coordinar con las áreas médica, de enfermería, recepción, administración, limpieza y mantenimiento para resolver necesidades operativas.
-Identificar problemas o situaciones que puedan afectar la continuidad y calidad del servicio y gestionar su solución oportunamente.
-Atender y canalizar quejas, sugerencias o situaciones especiales de pacientes y familiares.
-Elaborar reportes operativos e indicadores de desempeño para conocimiento de la gerencia.
-Dar seguimiento a metas de productividad, calidad y servicio.
-Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y bioseguridad aplicables a la operación de la clínica.
-Evaluar el desempeño del personal bajo su responsabilidad y comunicar oportunidades de mejora.
-Promover un ambiente de trabajo basado en el respeto, colaboración, responsabilidad y orientación al paciente.
-Mantener la confidencialidad de la información de pacientes, colaboradores y de la institución.
-Apoyar en la implementación y actualización de procesos orientados a mejorar la eficiencia y calidad de los servicios.
-Realizar cualquier otra actividad relacionada con la operación de la clínica que sea asignada por la jefatura inmediata.
3. Responsabilidades específicas
Operación:
Garantizar la continuidad y eficiencia de las actividades diarias de la clínica.
Personal:
Coordinar, supervisar y dar seguimiento al desempeño del equipo operativo bajo su responsabilidad.
Servicio al paciente:
Velar por una atención cordial, oportuna y orientada a las necesidades del paciente.
Calidad y seguridad:
Promover y verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y medidas de seguridad y bioseguridad.
Recursos:
Supervisar el uso adecuado de equipos, materiales, insumos e instalaciones.
Información:
Generar y presentar reportes operativos, incidencias e indicadores de gestión.
4. Perfil del puesto
Formación académica:
Licenciatura o estudios universitarios en Administración de Empresas, Administración de Servicios de Salud, Enfermería, Medicina o carrera a fin (Deseable)
Experiencia:
Experiencia de 2 a 3 años en manejo de personal y coordinación de operaciones.
Disponibilidad de Horario y Ubicacion