E-commerce Senior Manager · Farmacia en Línea

PROPÓSITO DEL PUESTO

Ser el dueño del negocio de farmacia en línea, un producto transaccional de comercio electrónico cuyo diferenciador es la entrega a domicilio. El puesto exige un perfil marcadamente comercial y de conversión: alguien que sepa que en comercio electrónico el orden del catálogo, la claridad de la información y la fricción del checkout son la diferencia entre un pedido y un carrito abandonado. Es muy importante entender el embudo digital en todas sus fases, desde la generación de tráfico (clics y sesiones) hasta la generación de la orden.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Definir la estrategia, el roadmap y las metas de la farmacia en línea, con foco explícito en conversión y volumen de pedidos.
• Diseñar y optimizar el embudo completo de compra: búsqueda, navegación, ficha de producto, carrito, checkout y confirmación.
• Definir la arquitectura, la taxonomía y las reglas de orden y presentación del catálogo, incluyendo genéricos, equivalencias y presentaciones.
• Ejecutar un programa continuo de optimización de conversión: hipótesis, pruebas A/B, medición y iteración.
• Definir la estrategia de precios promocionales, promociones y merchandising digital en coordinación con las áreas comerciales.
• Trabajar con el Last Mile Delivery Manager para que la promesa de entrega sea creíble en la interfaz y se cumpla en la operación.
• Coordinar con el contact center la toma de pedidos telefónicos, de modo que ambos canales compartan catálogo, precios y reglas.
• Asegurar el cumplimiento regulatorio de la venta de medicamentos en línea junto al profesional farmacéutico responsable.
• Definir e instrumentar la analítica de comercio electrónico.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

• Licenciatura en Ingeniería, Administración, Mercadeo, Economía o carrera afín.
• De 5 a 7 años de experiencia en comercio electrónico, de los cuales al menos 3 en un rol de producto, conversión o gestión de plataforma.
• Experiencia comprobable en optimización de la tasa de conversión de una tienda en línea con volumen relevante.
• Experiencia en gestión de catálogo digital extenso: taxonomía, atributos, búsqueda interna y merchandising.
• Experiencia en operaciones de comercio electrónico: gestión de pedidos, inventario, medios de pago y logística de entrega.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

• Optimización de conversión: análisis de embudo, mapas de calor, grabación de sesiones, pruebas A/B y multivariadas.
• Plataformas de comercio electrónico y su lógica de catálogo, precios, promociones y checkout.
• Medios de pago en línea: tarjeta, transferencia, billeteras digitales, manejo de rechazos y prevención de fraude.
• Analítica de comercio electrónico: tasa de conversión, ticket promedio, abandono de carrito, recompra y valor de vida del cliente.
• Metodologías ágiles y trabajo con células de desarrollo.
• Fundamentos de logística de última milla y su impacto en la experiencia de compra.

DESEABLE PERO NO INDISPENSABLE

• Experiencia en farmacia, salud, retail de conveniencia o comercio rápido.
• Conocimiento de la regulación de venta de medicamentos en Guatemala.
• SQL para análisis autónomo.
• Inglés avanzado.

COMPETENCIAS

• Obsesión por el detalle en la experiencia de compra y por la claridad de la información.
• Mentalidad comercial: piensa en pedidos, margen y recompra, no solo en funcionalidades.
• Rigor analítico y disciplina de experimentación.
• Capacidad de coordinar producto, operación y comercial de forma simultánea.
• Tolerancia a la ambigüedad propia de lanzar un negocio nuevo.

INDICADORES DE ÉXITO DEL PUESTO

• Tasa de conversión de la tienda en línea.
• Pedidos diarios y su crecimiento sostenido.
• Ticket promedio y unidades por pedido.
• Tasa de abandono de carrito y de checkout.
• Tasa de recompra a 60 y 90 días.
• Cumplimiento de la promesa de entrega, medido junto a última milla.