Objetivo del puesto: Buscamos un perfil comercial capaz de dirigir un contact center orientado a la venta; convertir en venta el mayor número posible de contactos que entran a la compañía, y generar demanda adicional mediante contacto saliente. La operación es multicanal: la llamada convive con mensajería, chat y agentes conversacionales asistidos por inteligencia artificial. La posición requiere entender esos canales como parte de una misma operación comercial y no como soporte técnico separado. Las capacidades centrales del puesto son tres: dirigir equipos numerosos con cuota y sostener su desempeño; instalar disciplina de medición diaria sobre indicadores de conversión y productividad; y mover esos indicadores de forma sostenida mediante entrenamiento, argumentarios, incentivos y mejora de procesos.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o carreras afines
- Formación complementaria en gestión comercial, operaciones de servicio o analítica (deseable).
- Experiencia mínima de 5 años dirigiendo operaciones de contact center, televentas o venta remota, con al menos 3 años liderando equipos con cuota comercial.
- Experiencia comprobable moviendo la tasa de conversión y la productividad por agente, con resultados demostrables.
- Experiencia operando canales digitales de contacto (mensajería y chat) además del canal telefónico.
- Experiencia diseñando y ejecutando campañas de contacto saliente y gestionando bases de datos.
- Experiencia diseñando y administrando esquemas de compensación variable para agentes.
- Deseable experiencia con agentes conversacionales asistidos por inteligencia artificial.
- Deseable experiencia implementando o administrando un CRM o una plataforma de contact center.
- Liderazgo de equipos numerosos y capacidad de sostener desempeño con alta rotación.
- Orientación a la cuota y tolerancia a la presión de resultados.
- Disciplina de medición diaria y gestión por indicadores.
- Habilidad para entrenar, motivar y desarrollar agentes.
Principales responsabilidades:
- Dirección comercial del canal
- Conversión del contacto entrante
- Generación de demanda saliente
- Canales digitales de contacto
- Gestión del equipo y del desempeño
- Calidad, datos y cumplimiento