Propósito del puesto: El Chief Operating Officer (COO) es responsable de liderar las operaciones de Blue Medical en Guatemala y Costa Rica. La posición se concentra en mantener la administración del día a día con excelencia operativa, asegurando una experiencia consistente y de alto estándar para el paciente, al mismo tiempo que se construyen las bases sólidas que habilitarán la futura expansión de la organización. El COO traduce la visión estratégica de la compañía en ejecución operativa medible, escalable y sostenible.
PERFIL REQUERIDO
- Formación: Licenciatura en Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Química, Administración de Empresas, Economía o áreas afines; posgrado (MBA o equivalente) deseable.
- Experiencia: 8+ años liderando operaciones multi-sitio, idealmente en salud, retail, servicios o cadenas con componente de última milla.
- Liderazgo: experiencia comprobada gestionando equipos grandes y multinivel a través de gerentes.
- Capacidades: pensamiento estratégico, orientación a datos y KPIs, fuerte ejecución, estandarización de procesos y mentalidad de escalamiento.
- Habilidades blandas: colaboración con cuerpo médico, comunicación ejecutiva, manejo de presión y enfoque en el paciente.
Principales Responsabilidades:
1. Liderazgo de Blue Medical Centers: Dirigir la red de centros médicos a través de las gerencias regionales, garantizando excelencia operativa, eficiencia y una experiencia consistente para el paciente.
- Eficiencia en atención: optimizar los tiempos de atención y de espera en clínica, con especial énfasis en el personal operativo y en estrecha colaboración con el cuerpo médico.
- Experiencia del paciente: monitorear y mejorar el NPS, niveles de servicio y satisfacción del paciente como métricas centrales de gestión.
- Estandarización: diseñar, implementar y auditar procesos estandarizados en todas las clínicas para asegurar uniformidad en calidad y servicio.
- Productividad operativa: establecer indicadores de desempeño por centro y gerencia regional, y dar seguimiento sistemático a su cumplimiento.
2. Cadena de Suministro: Liderazgo estratégico de la cadena de suministro de Blue Medical, asegurando disponibilidad, control y trazabilidad de medicamentos e insumos médicos.
- Planeación de demanda: anticipar requerimientos con base en datos históricos, estacionalidad y crecimiento proyectado de la red.
- Administración de inventario: optimizar niveles de stock, rotación y costos asociados, minimizando faltantes y mermas.
- Control de medicamentos: asegurar los controles regulatorios y de calidad correctos para el manejo de medicamentos, incluyendo controlados.
- Abastecimiento a clínicas: garantizar el flujo oportuno de insumos a toda la red de centros médicos.
- Última milla: liderar la operación de entrega a domicilio, asegurando tiempos, calidad y experiencia del paciente.
3. Departamentos de Soporte y Servicios Especializados: Liderazgo estratégico de áreas que habilitan y complementan la operación de los centros médicos, asegurando integración, calidad de servicio y escalabilidad.
- Servicios clínicos especializados: soporte operativo y estratégico a oftalmología, odontología, laboratorios y radiología.
- Servicios a domicilio: operación de servicios en casa y ambulancias, asegurando estándares, tiempos de respuesta y calidad.